Fraktpolicy

Hatitude – Frakt och leverans

Alla produkter broderas på beställning här i Säter. De ligger alltså inte färdiga på ett lager och väntar på att få komma ut i världen.

Beroende på ordervolym och produkt kan tillverkningen ta från några dagar upp till 15 arbetsdagar. Därefter tillkommer transportörens leveranstid.

Vi vet att väntan är ungefär lika underhållande som att se färg torka. Men din beställning broderas, kontrolleras och packas innan den lämnar oss.

När kommer mitt paket?

Leveranstiden består av två delar:

  1. Tillverkningstid
    Tiden det tar för oss att brodera, kontrollera och packa din beställning. Tillverkningen kan ta upp till 15 arbetsdagar.

  2. Transporttid
    När beställningen har skickats tillkommer transportörens leveranstid. Den påverkas bland annat av valt fraktsätt, destination och transportörens aktuella kapacitet.

Spårning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation, om det valda fraktsättet erbjuder spårning.

Det är där du enklast ser om paketet är på väg, ligger hos ett ombud eller har tagit en oplanerad rundtur genom Sverige.

Försenade eller saknade försändelser

Om en spårbar försändelse inte har levererats inom transportörens beräknade leveranstid ska du kontakta Hatitude. Vi inleder då en efterlysning hos transportören.

Transportören behöver få skälig tid att spåra försändelsen och utreda vad som har hänt. Under pågående utredning betraktas försändelsen därför som försenad och inte automatiskt som förlorad.

Om transportören fastställer att försändelsen är förlorad, eller om den inte kan lokaliseras efter avslutad utredning, erbjuder Hatitude en ersättningsleverans eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Hanteringen av din order påverkas inte av när eller om transportören ersätter Hatitude för den förlorade försändelsen.

Om du har fått en återbetalning eller ersättningsleverans och den ursprungliga försändelsen därefter ändå levereras, är du skyldig att kontakta Hatitude utan onödigt dröjsmål. Du ska då antingen returnera försändelsen med en kostnadsfri retursedel från Hatitude eller betala för varan om du vill behålla den.

Rätt leveransadress

Du ansvarar för att uppgifterna i beställningen är fullständiga och korrekta.

Om paketet inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan du behöva betala kostnaden för en ny leverans. Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i adressen. Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi självklart rätta den.

Flera paket

En beställning kan i vissa fall delas upp och skickas i flera försändelser. Om det händer kan du få separata leveransbekräftelser och spårningsuppgifter.

Få därför inte panik om ena kepsen anländer före den andra. Den andra har sannolikt bara fått en egen turnéplan.

Returer och byten

Tillverkningstiden påverkar inte tiden du har på dig att returnera eller byta en produkt. Retur- och bytesperioden räknas från den dag då du tar emot varan, enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Hög efterfrågan

Vid hög ordervolym kan tillverkningen ta längre tid än normalt. Aktuell beräknad tillverkningstid anges på webbplatsen och i anslutning till produkterna.

Varje produkt broderas på beställning. Inget lager. Ingen massproduktion. Bara en faktisk människa, en brodyrmaskin och ibland en orderlista med storhetsvansinne.